SERVICIOS
AI-FIRST
DE SOPORTE.
Siete demostraciones interactivas de alta fidelidad basadas en inteligencia artificial diseñadas a medida para Canal 4 Morón. Cubren desde el triaje conversacional de primer nivel (Fibra y Móvil 5G) y la transcripción/análisis de llamadas hasta el autoprovisionamiento CPE remoto y el mantenimiento predictivo GPON.
Propuesta técnica estructurada para optimizar el soporte en el área de técnicos e incidencias de Canal 4 Morón. Enfocado en reducir costes operativos mediante la deflexión de soporte de primer nivel y la optimización de campo.
Asistente de Triaje y Nivel 1
Chatbot en WhatsApp integrado en español, siempre bajo supervisión de un operador humano que valida y aprueba cada acción antes de ejecutarla. Sin intervención de un técnico de campo, el sistema puede: diagnosticar la avería cruzando la conversación con la telemetría real de la ONT, reiniciar remotamente el equipo, reaprovisionar Zapi TV u optimizar el canal WiFi. Si el caso requiere un técnico, escala con todo el contexto recopilado.
Integración CPE (TR-069/ACS) + IA
Vinculación del triaje IA con el servidor de autoconfiguración (ACS). Si la IA detecta que el router se ha reseteado a valores de fábrica, dispara la reconfiguración y carga de clave WiFi de forma remota.
Copiloto RAG para Técnicos de Soporte
Motor experto sobre documentación técnica interna (manuales ZTE/Huawei/Zapi TV e históricos de incidencias). Sugiere al técnico de campo diagnósticos precisos y herramientas/repuestos necesarios.
Transcripción y Análisis de Llamadas
Transcribe el 100% de llamadas de atención al cliente de forma automatizada mediante Whisper on-premise. Clasifica motivos de queja, analiza el sentimiento y detecta oportunidades de mejora.
Mantenimiento Predictivo de Red
Modelos de Machine Learning entrenados con la telemetría OLT y trazas OTDR. Detecta pérdidas progresivas de potencia óptica y anomalías en la fibra antes de que el cliente note cortes de servicio.
Minería de Causa Raíz de Incidencias
Motor analítico que busca patrones complejos en el histórico de incidencias y transcripciones para identificar fallos estructurales (partidas problemáticas de ONT, splitters con degradación, etc.).
Consideraciones Regulatorias (España/UE)
Interactúa con los prototipos desarrollados para Canal 4 Morón. Los sistemas combinan llamadas dinámicas a modelos de IA en tiempo real, simulación de hardware y telemetría interactiva de red GPON.
Las demos siguientes son orientativas: muestran el potencial de cada módulo con datos y escenarios simulados. El alcance, la integración y el diseño final de cada servicio se definirán tras una consultoría exhaustiva que recoja los requisitos reales de Canal 4 Morón y del equipo de soporte.
Agente de Triaje Conversacional — Canal 4 Morón
El asistente de IA atiende la incidencia del cliente a través de WhatsApp, accede automáticamente a la telemetría GPON y genera un ticket de nivel 2 con contexto RAG histórico si se requiere visita física.
Si la avería requiere visita física, genera un ticket enriquecido con historial RAG.
CONSOLA DE OPERADOR
OCHO SEMANAS.
CANAL 4 CON SOPORTE
INTELIGENTE INTEGRADO.
Integramos los tres sistemas de soporte inteligente en 8 semanas sin interrumpir los servicios actuales de la operadora en Morón. Piloto acotado, seguro, reversible y bajo estricto cumplimiento RGPD.
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